Partenariat MDSI-SMB : Une Synergie Locale au Service des Entreprises – Interview Exclusive avec Marc Henri Ravaux, Directeur Général de MDSI

MDSI, leader reconnu dans le domaine des services aux entreprises, franchit une nouvelle étape dans son parcours de croissance. En devenant partenaire du Groupe SMB, ensemble, nous façonnons une entité robuste et multidimensionnelle apte à satisfaire une vaste gamme de besoins en matière de services aux entreprises. Profondément ancrés sur le territoire, notre alliance vise à être toujours au plus près de nos clients, en comprenant et en anticipant leurs exigences. Pour éclairer davantage sur cette évolution stratégique et ce que cela signifie pour le futur, nous avons le plaisir de vous partager une interview exclusive de Marc Henri Ravaux, Directeur général du Groupe MDSI.

Interview parue dans “Le Mémento”

Le groupe multi-métiers à la conquête de nouveaux marchés

Créé en 2010, le Groupe MDSI compte aujourd’hui 5 entités : MDSI, AMCI REUNION & MAYOTTE, RUNCLOUD et EXPERNET. Il couvre les zones géographiques de La Réunion et de Mayotte. Retour sur la création et le développement de ce groupe réunionnais, ainsi que sur ses ambitions en termes de conquête de nouveaux marchés et territoires.

Le Mémento : Pouvez-vous nous en dire davantage sur vous et votre parcours professionnel ?

Marc Henri Ravaux : Né à La Réunion, j’ai effectué une grande partie de ma carrière à l’international, dont une dizaine d’années chez Microsoft, occupant le poste de Directeur Régional en charge du développement sur la zone océan Indien et Pacifique française. À l’issue de cette mission, j’ai pris la décision de revenir à La Réunion. En 2010, j’ai créé MDSI autour d’une ambition : proposer aux chefs d’entreprises réunionnais d’externaliser la gestion et la maintenance de leur système informatique afin de les libérer des contraintes qu’il génère pour mieux leur permettre de se recentrer sur leur cœur de métier et leur développement. Pour ces derniers, l’informatique est souvent perçue comme un outil de production où la mesure de la pertinence de son efficacité et de son évolution reste difficile à appréhender, notamment en termes de coût.

Le Mémento : On vous présente comme “l’inventeur” du métier de conseils et de services en externalisation des SI à La Réunion.

Marc Henri Ravaux : Dans les faits, je me suis appuyé sur un modèle économique qui avait fait ses preuves, pour l’adapter à l’écosystème économique local. L’externalisation de services est une réponse à une réelle attente des chefs d’entreprises qui veulent privilégier cette option, car cela leur permet de mieux mesurer les niveaux de services fournis tant sur les aspects qualitatifs que financiers avec un meilleur retour sur investissement. De plus, cela leur permet de mieux cerner les axes d’évolutions de leurs systèmes informatiques et de gérer le changement.

Le Mémento : Comment MDSI est-elle passée de société à groupe de sociétés ?

Marc Henri Ravaux : Il est vite apparu après le lancement de cette activité que pour nous développer sur un territoire géographiquement restreint, il était nécessaire de s’orienter rapidement vers une croissance externe. De fait, je me suis rapproché d’un de mes concurrents : la société AMCI Réunion à qui j’ai proposé un rachat. Finalisé en 2012, celui-ci nous a permis d’acquérir un portefeuille clients plus conséquent et, avec une équipe structurée, d’initier une véritable stratégie de développement, d’autant que la société disposait d’une filiale à Mayotte. Le rachat de cette dernière en 2013 nous a offert la possibilité d’accompagner les sociétés réunionnaises implantées à Mayotte. Cette extension de services a été un succès. Au-delà du contexte social instable, l’activité économique de Mayotte est en plein essor et ses entreprises, tous secteurs confondus, sont très demandeuses d’accompagnement. Cela permet aussi de proposer aux entreprises réunionnaises qui sont implantées sur les deux départements une continuité de services avec notre filiale sur place.

Le Mémento : Deux ans plus tard, vous investissez dans le secteur de la formation…

Marc Henri Ravaux : En 2015, une nouvelle réflexion s’impose : développer d’autres services. Nous partons sur l’axe de la formation continue et ce faisant, nous nous sommes rapprochés de la Société EXPERNET, créée en 2002. Le rachat nous a permis de proposer un service complémentaire à nos clients : former leurs salariés sur les outils informatiques (bureautique & technique).

En 2017, nous décidons de proposer à un public plus large la possibilité d’accéder à des diplômes d’État à travers une formation en alternance. Pour ce faire, une école dédiée au secteur des NTIC voit le jour au sein d’EXPERNET. Quelque 350 jeunes ont, depuis, intégré l’un des cursus reconnus par un diplôme d’État titre RNCP de niveau Bac +2 à Bac +5, avec à la clé un taux d’employabilité de 85 % à l’issue de l’obtention de leurs diplômes !

En 2019, en partenariat avec Digital Campus France, nous avons lancé une école de Marketing Digital qui délivre des diplômes Bac +3 à Bac +5, également reconnus par l’État.

Le Mémento : Dans la foulée, vous vous positionnez sur l’hébergement de données ?

Marc Henri Ravaux : En 2015, après mûre réflexion, nous décidons de créer une nouvelle filiale, la société RunCloud, dans le but d’accompagner nos clients sur des solutions de Cloud Computing basées à La Réunion. Cette plateforme, structurée autour de deux datacenters situés à La Réunion, a permis à nos clients de suivre l’évolution croissante observée dans l’orientation des entreprises vers des solutions de Cloud Computing, tout en leur assurant une meilleure fluidité et sécurité du flux de leurs données, puisque gérée localement.

Par ce biais, le Groupe MDSI offre désormais une nouvelle conception de l’infogérance et de l’hébergement e-business, qui est flexible, rapide et sans investissement matériel, avec en sus de meilleures garanties sur la continuité de service et de sauvegarde de leurs données. Ce qui demeure problématique aujourd’hui, ce sont les outils de messagerie en ligne (comme Office 365 de Microsoft, dont nous sommes un partenaire privilégié sur l’océan Indien) qui sont hébergés en Europe pour des raisons de RGPD. Lorsqu’un incident survient, comme l’a montré la récente actualité, la messagerie des entreprises de La Réunion est fortement perturbée.

Le Mémento : Cette activité “Cloud” requiert sans doute de gros investissements…

Marc Henri Ravaux : C’est effectivement une activité très lourde financièrement car, pour fournir un service de qualité, il est nécessaire de dupliquer les investissements techniques sur deux datacenters et de les ajuster constamment en fonction de la demande. À titre indicatif, RunCloud réalise à ce jour un chiffre d’affaires annuel de plus d’1,3M€ sur un CA prévisionnel consolidé estimé à 10M€ pour cette année, lequel repose à 80% sur l’activité de services informatiques (Infogérance, gestion de Projets, hébergement), les 20% restants étant générés par l’activité formation/école.

Le Mémento : Quelles sont les grandes nouveautés de 2023 ?

Marc Henri Ravaux : En janvier, nous avons intégré le Pôle IT du Groupe BAELEN (www.groupe-baelen.fr) à travers sa filiale DOCUNEXT IT, laquelle regroupe l’ensemble des activités dédiées aux métiers du secteur de la bureautique et de l’informatique dans toutes ses composantes. Ce processus, sur lequel nous avons longuement travaillé, poursuivait trois objectifs incontournables que nous nous étions fixés :

• D’une part, qu’il puisse se faire tout en nous permettant de garder la gouvernance opérationnelle, fonctionnelle et financière de nos propres activités exercées localement, • D’autre part, qu’il soit un moyen d’assurer notre développement sur d’autres territoires DROM à travers le Groupe SMB, filiale du Pôle IT du groupe BAELEN, • Enfin, qu’il contribue à enrichir notre plateforme technique en nous appuyant à la fois sur des compétences nouvelles et spécialisées et sur les entités du groupe du même secteur basées en métropole à travers sa filiale FACTORIA.

Ce rapprochement avec Le Groupe SMB permettra à nos clients de bénéficier de compétences techniques renforcées et, s’ils le souhaitent, d’autres domaines d’expertises comme, par exemple, le Print (Photocopieurs, Imprimantes Multifonctions, Écran Multifonction de Communication, Traceurs.) et la Solution GED (ZEENDOC / DOCUWARE). De plus, nous projetons de nous implanter sur les Antilles, Guadeloupe, Martinique et Guyane, nous sommes actuellement en pourparlers pour l’acquisition d’une société informatique établie dans ces régions. Ce rachat devrait être conclu d’ici la fin de l’année, ce qui nous permettra d’étendre nos services dans la zone des Caraïbes. Il est à noter que ce projet d’expansion régionale coïncide avec l’implantation simultanée de notre clientèle aux Antilles.

Le Mémento : MDSI semble principalement servir le secteur privé. Qu’en est-il du secteur public ?

Marc Henri Ravaux : Historiquement, notre groupe a concentré 80 % de son activité sur le secteur privé. Mais en 2023, dans le cadre de nos ambitions de croissance, nous visons également le secteur public. A cette fin, nous avons instauré une division spécialement consacrée aux “Appels d’offres”. Nous avons embauché un expert en la matière avec plus de 15 ans d’expérience dans ce marché particulier.

Le Mémento : Vous avez décidé de garder les noms originaux des entreprises que vous avez acquises. Qu’advient-il de leurs employés ?

Marc Henri Ravaux : Concernant les entreprises que nous avons reprises, la majorité de leurs salariés ont été conservés. Certains d’entre eux occupent même actuellement des postes de haut rang. A ce jour, grâce à notre croissance, nous comptons environ 60 salariés répartis entre toutes les entités du Groupe MDSI à La Réunion et Mayotte.

Le Mémento : Actuellement, votre rôle semble être plus gestionnaire que technicien, s’éloignant ainsi de votre formation initiale en informatique.

Marc Henri Ravaux : Ma formation initiale est en Stratégie Marketing et Management. C’est donc naturel pour moi de prendre la tête en termes de développement commercial. Je m’appuie sur un comité de direction dont les membres ont des responsabilités transversales sur toutes nos opérations. Ils ont pour mission de surveiller et d’optimiser l’efficience de tous nos services, tout en ajustant notre organisation si nécessaire. Il est probable que notre prochaine expansion aux Antilles nécessite une réflexion approfondie sur la manière de fournir nos services, en tenant compte du décalage horaire significatif et, éventuellement, en offrant à nos clients dans toutes les régions d’outre-mer un service 24h/24. Enfin, en 2024, dans le cadre de notre engagement envers la responsabilité sociale des entreprises, nous envisageons d’aligner progressivement le Groupe MDSI avec la norme RSE.